콜투앤션이란?

콜투액션(CTA, Call To Action)은 사용자의 행동을 유도하는 문구·버튼·장치 등을 의미합니다

웹사이트에서 우리가 흔히 보는 ‘버튼’, ‘링크’, ‘배너’, ‘양식’ 등이 이런 성격을 가지는 요소입니다.

모바일에서 쇼핑몰 상세 페이지 하단에 고정 메뉴로 배치한 ‘구매하기’ 버튼
블로그 게시글을 퍼가도록 본문 하단에 배치한 SNS 아이콘
펜션 사이트의 랜딩페이지 상단에 위치한 예약 양식(입력 폼)
유튜브 영상 종료 전에 표시되는 엔드 카드(다른 동영상, 재생목록, 구독 버튼 등)
고객에게 보낸 행사 안내 메일의 제목에 포함된 클릭/참여 유도 문구

콜투액션 예시 모바일 쇼핑몰 하단 고정 버튼 — 콜투액션 예시: 쇼핑몰 하단 고정 버튼

콜투액션 예시 블로그 SNS 공유 아이콘 — 콜투액션 예시: 블로그 SNS 공유 아이콘

콜투액션의 두가지 기능

콜투액션은 크게 두가지 기능을 합니다.
하나는 액션을 유도하는 것이고 다른 하나는 기능의 존재를 알리는 것입니다.

액션 유도

유튜브 종료 화면에 표시되는 엔드 카드는 다른 동영상의 조회 액션을 유도합니다
모바일 상세 페이지 하단의 ‘구매하기’ 버튼은 주문화면으로 이동하는 액션을 유도합니다
블로그 게시글의 SNS 아이콘은 본문 내용을 공유(퍼가기)하는 액션을 유도합니다.

콜투액션은 액션을 유도함으로써 사용자의 참여와 전환을 늘리는데 기여합니다. 사이트의 참여와 전환이 늘면 검색엔진은 이 사이트가 특정 검색어와의 연관성이 크고 유용하다는 판단을 내려 검색 결과의 상위에 노출 시킵니다. 구글 애즈나 페이스북같은 광고 솔루션도 액션이 자주 발생할 경우 광고 노출을 늘리거나 클릭단가를 낮게 적용해서 고효율의 유입을 확보해 줍니다. 액션에 의해 참여와 전환이 발생 하는 효과 외에도 자연 검색 유입과 광고 효율 개선의 효과가 있는 것입니다.

기능 알림

펜션 사이트 랜딩페이지의 상단에 위치한 예약 양식은 예약이 가능함을 알려줍니다
모바일 상세 페이지 하단의 ‘구매하기’ 버튼은 이 페이지가 전자상거래 상세페이지임(구매가 가능함)을 알려줍니다
블로그 게시글의 SNS 아이콘은 본문 내용을 공유할 수 있음을 알려 줍니다

SEO의 이점을 위해 블로그 형식으로 제작된 상세페이지의 경우 쇼핑몰의 상세가 아니라 블로그 게시물로 오인해서 내용만 읽고 이탈할 수도 있습니다. 특히 UI가 간략화되어 있는 모바일에서는 그럴 가능성이 더 큽니다. 이럴 때 하단에 고정메뉴로 ‘구매하기’ 버튼을 계속 노출하면 현재 페이지가 쇼핑몰 상세임을 알게 되서 이탈하지 않고 구매할 가능성이 커지게 됩니다.

펜션 사이트의 경우 랜딩페이지에 접속하자마자 메인 상단에 예약 양식이 보여지면 예약이 가능하다는 사실을 알게 되고 본문을 조회한 후 예약 양식을 작성하게 됩니다. 이 입력양식은 CTA로서 예약을 유도할 뿐 아니라 사이트에 어떤 기능이 있는지를 알려주기도 합니다.

위의 예시처럼 ‘구매하기’ 대신 ‘주문제작(CTO)’ 버튼을 사용함으로써 사용자는 직관적으로 사양 업그레이드가 가능함을 알게 됩니다. 사양때문에 이탈할 가능성이 줄어들겠죠.

사이트 또는 앱에 콜투액션을 적절히 배치하면 가치있는 사용자 행동을 유도할 수 있고 사이트가 제공하는 기능을 알릴 수 있습니다.

콜투액션 특성 및 활용법

동사 사용하기

콜투액션은 주로 동사를 많이 사용합니다. 명사보다는 동사가 행동 유도에 더 적합하기 때문입니다. ‘구매’는 단순히 구매 기능의 존재를 알리는 것이고 ‘구매하기’는 ‘구매를 하라’는 권유의 의미가 담겨 있습니다. 글자 증가로 인한 시각적인 피로감이나 가독성 저하의 문제가 없는 선에서 가급적 동사를 사용하도록 합니다.