구글 애널리틱스란?

구글에서 무료로 제공하는 웹&앱 로그분석 툴

구글 애널리틱스는 구글에서 무료로 제공하는 웹&앱용 로그분석 툴입니다. Google Analytics, 줄여서 GA로 표기합니다. 특히 이전 버전인 UA(Universal Analytics)와 구분해서 2020년경 출시된 최신 버전을 GA4라고 부릅니다. GA4가 곧 구글 애널리틱스이고 최신 버전이라고 보면 됩니다.

구글 애널리틱스를 웹사이트에 설치하면 방문자의 유입 소스나 속성, 사이트 내 행동과 같은 유용한 정보를 수집하고 저장, 분석할 수 있습니다.

구글 애널리틱스를 사용하는 이유

방문자의 유입 출처 및 성과 확인

구글 애널리틱스에서 ‘획득 또는 리드 생성(속성마다 다름) > 트래픽 획득’ 메뉴로 이동 후 측정 기준( 보고서 가장 좌측 열)을 ‘세션 소스/매체’로 설정하면 아래와 같은 보고서를 볼수 있습니다. 

각 유입 소소/ 매체 별로 얼마나 많은 방문이 이뤄졌으며 참여 세션수, 참여율은 어느 정도 수치를 기록하는지 확인할 수 있습니다.

표에서 ‘세션수’는 ‘방문수’로 이해하시면 됩니다. 참여는 방문후 바로 이탈하지 않고 10초 이상 머무르거나 다른 페이지를 조회하거나 전환(주요 행동)을 발생시키는 경우에 집계 됩니다.

위 이미지에 보이는 측정 항목들 외에도 ‘세션당 평균 참여시간’, ‘세션당 이벤트’, ‘이벤트 수’, ‘주요 이벤트’, 전자상거래 정보를 수집하는 경우 ‘총수익’ 등을 확인할 수 있습니다.

‘소스 / 매체’에서 ‘소스’는 유입의 출처가 되는 사이트나 서비스명, ‘매체’는 유입의 유형을 분류해 놓은 카테고리입니다.

소스 = google, facebook, naver 깉은 서비스명이나 m.naver.com, tistory.com 같은 도메인이 표시될 수 있습니다.

매체 = cpc(유료광고), banner(유료 디스플레이 광고), organic(자연검색), referral(추천), social(소셜) 등의 분류입니다.

사용자 행동 분석

‘참여도 > 이벤트’ 보고서로 구글 애널리틱스가 자동으로 수집하는 이벤트와 관리자가 비즈니스 특성에 맞게 직접 생성한 이벤트 정보를 확인할 수 있습니다.

이벤트 이름 옆의 ‘이벤트 수’ 항목을 통해 해당 이벤트가 얼마나 많이 발생했는지 확인할 수 있습니다.

페이지 조회, 스크롤, 클릭 등 이벤트 설명이 빨간 색인 것은 GA가 자동으로 수집하는 이벤트이고 파란 색인 것은 GA 관리자가 직접 생성한 맞춤 이벤트입니다. 자동 수집 이벤트(향상된 측정 이벤트 포함)는 페이지 뷰, 클릭, 스크롤, 양식 전송 등 대부분의 사이트에서 발생하는 기본적인 이벤트이고 파란 색의 맞춤 이벤트는 사이트마다 사용자의 비즈니스 목표에 맞게 만들어지는 것들입니다. 예시에서는 ’20분 이상 페이지 조회’, ‘FAQ 토글 클릭’, ‘특정 전화번호 클릭’ 등 높은 참여도나 적극적인 문의 행동을 확인하기 위해 만들었다는 것을 알수 있습니다.

양질의 트래픽 선별

유입 출처 별로 얼마나 많은 유입이 발생했고 방문자들이 어떤 행동을 했는지 분석하는 이유는 결국 광고 및 콘텐츠 마케팅이 어느 정도의 성과를 거두는가를 확인하기 위함입니다. 사이트에 GA4의 전자상거래 추적을 구현해 놓은 경우 소스/매체, 혹은 캠페인 별로 발생시킨 수익을 확인해서 트래픽의 품질을 평가/분석할 수 있습니다.

아래 ‘캠페인’ 보고서를 통해 ‘원피스(A,H)라는 캠페인이 가장 높은 수익을 거둔다는 것을 알수 있습니다. 한편 ‘아우터’라는 캠페인은 유입수(세션수)에 비해 높은 수익을 거두고 있으므로 총수익 금액은 절반 정도지만 수익률은 더 높다는 것도 알수 있습니다. 이 속성의 사용자(광고주)는 매출 규모를 늘리기 위해서는 ‘원피스(A,H)’ 캠페인을, 광고 효율을 위해서는 ‘아우터’ 캠페인을 증액해야 한다는 결론을 얻게 됩니다.

사이트와 콘텐츠에 대한 평가

‘참여도 > 페이지 및 화면’ 보고서를 열면 페이지 별로 ‘조회수’, ‘사용자 당 조회수’, ‘평균 참여시간’, ‘모든 이벤트’, ‘주요 이벤트’를 확인할 수 있습니다.
이 측정항목들은 방문자가 어떤 페이지를 가장 많이 조회했고 한번 방문에 얼마나 많은 페이지들을 열어봤는지, 사이트에 얼마나 오래 체류했는지, 어떤 이벤트를 발생시켰는지 등을 알수있게합니다. 특히 주요 이벤트의 드롭다운 목록을 펼쳐서 가장 중요한 이벤트를 선택하면 핵심 전환에 가장 크게 기여한 페이지를 확인할 수 있습니다. 아래 예시에서 주요 이벤트의 lead_submit은 리드 전환 이벤트이며 가장 중요한 매크로 전환이라 할수 있습니다. 이 보고서를 통해 어느 페이지를 집중적으로 관리해야 하고 유사한 콘텐츠에 투자해야 하는가를 판단할 수 있게 됩니다.

사용사 속성 분석

‘사용자 > 사용자 속성 > 인구통계 세부정보’ 보고서를 열고 표의 가장 좌측 열 드롭다운을 열면 ‘국가’, ‘성별’, ‘연령’, ‘관심분야’ 등을 인구통계 분류의 측정기준을 선택할 수 있습니다.

어느 연령대와 성별, 국가,관심분야 카테고리의 사용자들이 사이트를 방문하고 비즈니스 목표를 위해 기여하는가를 확인할 수 있습니다.

구글 애널리틱스의 활용 가치

구글 애널리틱스는 방문자가 어떤 경로를 통해 유입되고 어떤 행동을 하며 어떤 성과(전환)를 만들어 내는지 측정하고 분석하기 위한 도구입니다.

구글 애널리틱스를 사용하면 어떤 출처로부터의 유입이 성과로 이어지고 어떤 콘텐츠가 사용자의 흥미를 자극하는지 어떤 기능이 사용자를 이탈시키는지 등등 유입 소스와 사이트를 평가하는데 필요한 정보를 확보할 수 있습니다. 사용자의 속성과 행동 데이터 분석을 통해 더 나은 의사결정과 정책 수립이 가능해 지는 것입니다.